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智慧城市呼叫中心能带来哪些好处

作者:乐科点击:发布时间2023-04-12 18:06
智慧指的是将先进的信息技术或者创新概念,应用到城市的服务和管理上,提高市民的生活质量并提升城市管理成效。那么呼叫中心为智慧城市带来的好处有哪些呢?乐科小编给大家总
  智慧指的是将先进的信息技术或者创新概念,应用到城市的服务和管理上,提高市民的生活质量并提升城市管理成效。那么呼叫中心为智慧城市带来的好处有哪些呢?乐科小编给大家总结了四点。
  1、方便市民,提升政府形象
  呼叫中心系统运行后,广大市民足不出户,就可以享受7×24小时全天候的、规范的信息服务。市民拨打电话即可了解到各种信息、办事指南、办事程序、预备资料等。
  2、方便政府机关,加强廉政建设
  对电话反映出的大量问题和矛盾,进行综合分析,从中发现某一阶段带有普遍性、倾向性、苗头性的问题,提出解决意见和建议,为各级领导机关和有关部门提供决策依据,发挥了参谋和助手作用。同时,呼叫中心加入政府部门的运作,既带来了多样化的交流手段,专业化的数据处理和电子化信息服务,又便于政务公开,是勤政廉政建设的措施。
  3、提高服务自动化水平,是电子政府的补充
  近年来,区市级政府都设置了信息中心,为办公自动化、信息多样化、办事程序化开展了大量的工作。呼叫中心将许多部门的咨询、投诉、服务功能集中整合,通过电话语音、电子邮件、传真、互联网访问等多种方式双向沟通,人机共享,是对"电子政府" 工程的重要补充和延伸。
  4、减少人力成本,提高工作效率
  利用呼叫中心的集中处理功能,对职能相同、内容相似的不同部门的处理事项,集中办理,减少了人员编制。对内容相同重复性强,反复使用的信息查询、咨询、呼叫请求,采用语音自动应答、自动传真等方式,减少人力成本,提高工作效率。
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